畫鄉(xiāng)將建——新蜀道

山賊

西部網(wǎng)訊 地處秦嶺北麓、有著“美麗畫鄉(xiāng)”之稱的戶縣，因優(yōu)美的風(fēng)景和深厚的文化底蘊而得名。其悠久古樸的歷史和文化，也給生活在這方土地上的人民，賦予了淳樸、勤勞、創(chuàng)新的意志和個性。
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/ A% k% d' c; n. B2004年1月，“新蜀道”西漢高速公路的北起點戶縣收費站正式運營。六年來，這方水土滋養(yǎng)的戶縣收費站全體員工承載著地方優(yōu)秀傳統(tǒng)和精神，在陜西高速集團西漢分公司和戶縣管理所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，2000多個日日夜夜風(fēng)雨不改，以所、站為家，撲下身子，挽起袖子，時刻擰緊每一個服務(wù)環(huán)節(jié)的螺絲，在平凡的收費崗位上，以主人翁精神用汗水演繹出一曲曲“發(fā)展現(xiàn)代交通，奉獻一流服務(wù)”的和諧樂章。
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第一章 創(chuàng)業(yè)前奏曲
走近戶縣收費站，滿眼是綠草與繁花點綴的庭院；接觸到的是面帶笑容、著裝整齊、精神飽滿的收費、治超員；聽到的是溫暖的問候和細致周到的文明服務(wù)話語。
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: |8 x, f; A% ~  \  H由于戶縣收費站是西漢高速公路運行最早的一個收費站，對此，戶縣管理所領(lǐng)導(dǎo)班子成員思考著同一個問題：站里的員工幾乎都是年輕人，開好頭，起好步，把員工的工作熱情調(diào)動起來至關(guān)重要。于是，他們提出一年起步，兩年邁一大步的奮斗目標(biāo)。班子成員擰成一股繩，把做好員工的思想教育作為切入點，通過開展各項活動來促進提高，圍繞“三優(yōu)（優(yōu)秀隊伍、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)）工程”，不斷完善內(nèi)部管理制度，創(chuàng)新工作舉措，同時把以文明服務(wù)提升運管水平作為創(chuàng)建文明窗口的總抓手，把獎懲考核作為激發(fā)員工創(chuàng)造性的有效手段。
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三尺紅亭內(nèi)，一張簡易操作臺是車輛通行費征收工作的全部道具。工作簡單、枯燥乏味，員工容易產(chǎn)生疲乏、厭倦情緒。“怎樣才能更好的調(diào)動員工工作積極性，讓他們擁有昂揚的姿態(tài)、飽滿的熱情服務(wù)于窗口”是戶縣管理所所長邊策一直探索實踐的課題。管理所領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常深入一線與員工溝通交流，了解員工需求，解決員工實際困難，給予員工心理關(guān)懷；他們還走進收費亭和一線收費員進行角色互換，親身體驗一線人員工作的艱辛；其次，通過舉辦豐富多彩的文體活動緩解職工壓力，增強員工的團隊精神和凝聚力。設(shè)立員工活動室、健身房，購置了乒乓球、羽毛球等健身器材，定期舉辦籃球、乒乓球友誼賽；每逢“五一”、“十一”、元旦等重大節(jié)日，各類主題的文藝表演為員工提供了展示特長、實現(xiàn)自身價值的大舞臺。同時，結(jié)合工作實際開展點鈔、識假幣、特情車輛操作等業(yè)務(wù)知識競賽，極大地豐富了員工的業(yè)余生活，調(diào)動了員工的工作積極性。
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六年來，他們就這樣的團結(jié)務(wù)實、艱苦奮斗，通過實行半軍化管理，讓員工以軍人、軍營為楷模，時刻牢記“收費員就是哨兵，收費崗?fù)ぞ褪巧谒?，打造出一支堅強能干的團隊；以“無差錯”、“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費一手快，唱收唱付一口清，點鈔識鈔一指明”等一系列技能大比武活動和崗位練兵，大大提高了員工的勞動技能。同時通過創(chuàng)辦圖書室、電子閱覽室等多種形式，鼓勵員工終身學(xué)習(xí)的良好氛圍，著力營造具有戶縣管理所特色的文化分為。也培育出了一支思想端正、作風(fēng)過硬、紀律嚴明的文明征費隊伍，為做好通行費征收工作和打造文明窗口品牌奠定了堅實基礎(chǔ)。
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& E* A: g4 f" t2 Z7 I4 |5 t第二章 服務(wù)奏鳴曲
為使“發(fā)展現(xiàn)代交通，奉獻一流服務(wù)”的口號落到實處，樹立交通行業(yè)“窗口”形象，戶縣管理所對一線員工提出“四心”（即盡心、用心、真心、熱心）、“四滿意”（即社會滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、司乘滿意、自身滿意）等服務(wù)承諾，大力開展“青年文明號”、“文明收費站”、“巾幗文明崗”等創(chuàng)建活動。為此，戶縣收費站以“微笑在紅亭，滿意在高速”為主題，定期開展“提升文明用語”、“站立式服務(wù)”等一系列勞動競賽和活動，全站員工都做到了“三個一”和“兩個用”（即一張笑臉、一聲問候、一句祝福和用心服務(wù)、用情服務(wù)），讓過往的司乘人員如沐春風(fēng)。通過開展一系列活動，六年來，該站文明服務(wù)零投訴，得到社會各界的一致好評。

+ P5 ?5 q4 f  y8 I) l% u' B在文明服務(wù)精神的引導(dǎo)下，戶縣收費站涌現(xiàn)出了很多文明服務(wù)標(biāo)兵。2008年7月的一天中午，一輛紅色四軸貨車駛?cè)氤隹谲嚨?。司機扔給當(dāng)班收費員一個免費軍牌要求放行。當(dāng)班收費員評經(jīng)驗一眼就斷定是假軍車，便對司機說：“對不起，不能免費?！彼緳C聽后紅了臉，兩眼一瞪，當(dāng)即吼到：“老子的誰敢說是假的？我說是真的就是真的?！闭f完，腳一蹬就想開車沖關(guān)。不遠處的同班人聞聲趕了過來，站在在轟鳴作響的貨車前面示意司機下車。司機只得熄火，但態(tài)度依然蠻橫：“我就是本地的，交哪門子費阿？”并揚言不讓過去就要報復(fù)。當(dāng)班收費員不僅生氣，也不做過多的爭執(zhí)，只是耐心地解釋征費政策和法規(guī)。在政策和文明服務(wù)面前，司機的氣焰柔和了下來。收費員真誠的話語、誠懇的態(tài)度讓該司機終于意識到自己的無理取鬧，最后全額征收通行費。

  Q6 A: a) ~% m7 M2 d7 K* D六年來，設(shè)立在收費廣場的便民服務(wù)臺，免費為司乘人員提供開水、藥品、交通圖等，還幫助過往的司乘人員推車、修車以及提供各類救助800多人次。僅2009年，就為車主推車、排除故障21起，提供修理工具和修車11次，提供藥品13人次，收到表揚信和感謝信16封。此外，在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，戶縣管理所所長邊策適時提出了做到“四個真、三個一”的標(biāo)準(zhǔn)，即真正體現(xiàn)“真心為人、真誠待人、真情感人、真切助人”的服務(wù)宗旨和“一張笑臉、一聲問候、一個請字”的要求。這些點點滴滴，有如“春風(fēng)化雨，春雨潤人”，滋潤著過往司乘的心田，也贏得了廣泛贊譽。
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5 q# s1 Z0 {4 F8 R戶縣收費站就是從這點“小事”延伸開來，用一杯白開水實現(xiàn)了對司乘不盡的關(guān)懷，員工們也在其中找到了實現(xiàn)個人價值的平臺。

3 |9 L  x( R( ^& P2 x3 r, R% z第三章 創(chuàng)新變奏曲
3 A% K& U: s/ S+ Y要創(chuàng)建文明行業(yè)，必須有不斷新的精神。為此，戶縣管理所按照省廳站務(wù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)從嚴治站。創(chuàng)新管理模式，確立“能者上，平者讓，庸者下”的人事管理制度，通過競爭選拔綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工充實到重要崗位，使全所、站上下形成濃厚的“學(xué)、比、趕、幫、超”的工作氛圍。所、站還嚴格考核，對每個員工的征收工作、學(xué)習(xí)、隊列、內(nèi)務(wù)、勞動紀律等進行嚴格檢查，獎優(yōu)罰劣。
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5 {8 A" _+ R1 v4 }6 L7 l0 e為提高全站員工的全面素質(zhì)，管理所通過努力營造“工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作”的濃厚學(xué)習(xí)氛圍，掀起了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型集體的熱潮。目前，該站已有多名員工通過自學(xué)取得了大學(xué)文憑，全站人員掌握了電腦的基本知識。與此同時，多種多樣的崗位練兵活動讓員工的業(yè)務(wù)技能不斷得到提升，如“比規(guī)范化操作、比優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、比疑難車型判別、比假幣識別”活動；特別強調(diào)使用文明用語，在堅持“您好”相迎，“請”字當(dāng)頭的基礎(chǔ)上，嚴格做到“不態(tài)度生硬、不言不由衷、不敷衍應(yīng)對”，讓每一位收費員甜美的笑容獻給司乘人員，讓他們在旅途中切實感受到一種親切，領(lǐng)略到一絲暖意。
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* K. B: U  f) }) S* D; Z5 q) C9 p+ C與此同時，適時給思想教育、創(chuàng)建活動增加新的內(nèi)容，賦予新的生機和活力。如×××總書記提出“八榮八恥”社會主義榮辱觀后不久，該站就立即開展以“八榮八恥，從我做起”為主題的教育活動，組織員工結(jié)合崗位特點進行大討論，并號召全體員工從我做起，從小事做起，在平常的生活和工作中身體力行。

4 U, Q! T" n  d; z除了對員工要求嚴格外，所領(lǐng)導(dǎo)也真切地關(guān)懷每一位員工。所、站上下吃同樣的飯、住同樣的房子，人人平等，和睦相處。逢年過節(jié)，所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入生活困難的員工家庭進行慰問，整個收費站形成了一個溫馨和諧的大家庭、大集體。

1 Z0 O, [1 ]( H) m良好的思想和學(xué)習(xí)，促進了思維創(chuàng)新。幾年的探索，使戶縣收費站全體員工深深地懂得，只有不斷創(chuàng)新，時時擦亮服務(wù)窗口，才能讓司乘人員滿意，讓司乘人員放心。
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第四章 碩果交響曲
自建站以來，戶縣收費站為文明而建，為文明而努力工作，也因文明而走在了行業(yè)的前列。經(jīng)過全體員工團結(jié)務(wù)實、艱苦奮斗，各項工作因此結(jié)出累累碩果。這與他們真誠為司乘人員著想、盡最大能力為司乘服務(wù)的美好品質(zhì)息息相關(guān)。他們用“愛心”織成的網(wǎng)把司乘的心給網(wǎng)住了。
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0 o6 G2 U6 P; A7 F如今，戶縣收費站成為了遠近聞名的和諧收費站。幾年來，該站全年收費業(yè)務(wù)無差錯人員占全站人數(shù)的98%，收費秩序保持穩(wěn)定，收費業(yè)績及文明服務(wù)成果穩(wěn)居分公司之首，“三個文明”建設(shè)取得了顯著成效。為此，戶縣收費站先后被陜西省交通運輸廳授予“陜西省收費公路管理規(guī)范化優(yōu)秀單位”、“全省交通運輸系統(tǒng)文明收費站”等榮譽稱號，為其在新的起點上展翅翱翔注入了新的內(nèi)涵和動力。
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  S) i  R& [1 f7 r- C戶縣收費站的奮斗步履和事跡再次證明：勇敢、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻的精神永遠不會失落。如今，在普普通通的收費崗位上，戶縣收費站全體員工正以他們的服務(wù)品質(zhì)，詮釋著對“新蜀道”精神的傳承。（楊武亮）

一生有你

收費員是個好差事

閑人

2# 一生有你
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當(dāng)然啦，旱澇保收嘛。

低調(diào)男生

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