呼叫中心定義

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     ip呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計算機(jī)和通信技術(shù)來處理來自企業(yè)顧客的電話垂詢，并且IPPBX具備同時處理大量來話的功能，還具備主叫號碼顯示功能，可將來電自動分配給具備相關(guān)技能的人員處理，并記錄和儲存所有來話信息。 http://www.zllink.com/