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水滴籌正讓網(wǎng)絡(luò)互助行業(yè)遭遇信任危機。! s( a5 `/ d6 z4 G; }# F+ T
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近期,水滴籌因被曝光業(yè)務(wù)員“掃樓籌款”,被公眾質(zhì)疑“公益變生意”。5日晚,水滴公司創(chuàng)始人兼CEO沈鵬發(fā)公開信承認管理漏洞并致歉,表示堅持向善的初心以及免費救助大病患者的初衷未變。同時也表達了個人困惑,認為網(wǎng)友將水滴籌理解成慈善公益組織是一種誤解。" x) ^9 H4 F; L& A5 [$ V
" N0 o) S! x0 O2 G 不僅水滴籌,互聯(lián)網(wǎng)籌款還有輕松籌、無憂籌等,通過了解,籌款發(fā)起人通過這些平臺籌集的資金可以全額提取,平臺還提供免費的1對1服務(wù)。按沈鵬的說法,他們不屬于慈善公益組織,為何他要這樣說?+ z( U! q& h6 z8 X" Z
6 B) l: K4 i9 P( Y! q# z2 u4 L 0服務(wù)費,公益怎么做成生意?
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/ V/ u3 C$ W( l8 i ]5 _5 Q( D$ b 水滴籌回應(yīng)線下人員服務(wù)環(huán)節(jié)問題時澄清,水滴籌一直堅持對籌款用戶免費服務(wù),相當長時間里還以救助金方式幫用戶承擔支付渠道手續(xù)費。報道中提及的“提成”實為公司自有資金支付給線下服務(wù)團隊的酬勞,并非來自用戶籌款。$ |: Z: x+ P2 _2 R
, U, k, w7 p! N/ v) a9 E2 D8 r 天眼查顯示,水滴籌為北京縱情向前科技有限公司旗下產(chǎn)品,該公司于今年6月份完成C輪融資,投資方包括騰訊資本、高榕資本、中金資本等。騰訊資本在天使輪時就已入場,如今已是第4次追加投資。0 L( g+ I a% y- [& N4 [
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如果水滴籌是個賠本買賣,如何能支撐到C輪融資呢?
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不是賠本生意,可賣保險賺錢( Q" p' Y- E3 x0 ~0 z. Y
9 r, F. F0 Z( ^- H" V4 V- K 水滴籌官方客服回應(yīng)說,水滴公司有其他盈利部門,水滴籌-大病籌款不收取服務(wù)費用。+ j( w, M7 _3 K3 _
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“用互聯(lián)網(wǎng)科技助推廣大人民群眾有??舍t(yī)”,“我們聚焦互聯(lián)網(wǎng)大健康保險保障領(lǐng)域”。沈鵬博文中表示,水滴籌是一個非常好的網(wǎng)民健康保險意識的教育場景,借助水滴籌能夠正確普及及進行保險保障的價值和必要性,將適合的產(chǎn)品推薦匹配給不同的消費者。
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( R1 P, z8 Z( q: {9 n1 _" T6 {% ? 曾在水滴籌平臺為病患捐贈過一定款項的謝女士表示,捐款后會跳出一個保險頁面。. z2 z) X* M2 w8 H
- I7 i. E# i2 r$ L% y. H “看到了悲慘的事例,感同身受趕緊給自己買個保險。”有網(wǎng)民說,會員有優(yōu)惠,首月當時0元購,可獲得百萬意外保障,后期也不貴,買了以后按月繳費。
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3 M" X4 \6 ?6 R7 ^ Y 商業(yè)模式的一盤棋局,不僅僅只有保險2 K' P. W' r0 B
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天眼查顯示,北京縱情向前科技有限公司除了水滴籌之外,還有水滴互助和水滴保等產(chǎn)品。
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& A7 C# o" ?# o7 N3 g4 _! S 水滴籌、水滴互助、水滴保均使用過的網(wǎng)民表示,在水滴互助投一點小錢幫助別人,萬一生病,又能得到別人的幫助,哪不用這么點錢???“既然在關(guān)注互助,肯定還是看重身體健康,于是又買保險?!?font class="jammer">: _8 M$ n# j- @8 k% s2 h7 E) V S' {
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“互助平臺有幾千萬人,一人只充十塊錢,一年也是好幾億的資金流了。再加上水滴保,幾個流程操作下來,你想想已經(jīng)有多少資金進了水滴公司。”有網(wǎng)友算了算。
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9 u3 B% Q% J, ~! ~8 f) K; o 某互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺戰(zhàn)略投資人士分析,“水滴系列”中水滴籌、水滴互助、水滴保三塊形成循環(huán),前兩者給后者導流,主要收入依靠水滴保。
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有分析指出,參照目前國內(nèi)類似互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺的運營模式,水滴籌的盈利和變現(xiàn)能力,或體現(xiàn)在利用捐款沉淀資金進行資本運作,將平臺注冊用戶轉(zhuǎn)化為商業(yè)服務(wù)對象,例如向他們推銷保險,此外還有來自對用戶數(shù)據(jù)的深入挖掘轉(zhuǎn)化,等等。& U' X8 Z2 i. c9 R. {
# y2 r3 p% [& n. c ~0 H Q* } “但無論是哪種方式,水滴籌都需要獲得越來越多的用戶,才能在這基礎(chǔ)上實現(xiàn)商業(yè)轉(zhuǎn)化。”
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群雄逐鹿,水滴下一步棋怎么走?
1 [ b. X; @# X6 T; A/ t 社科院金融研究所法與金融室副主任尹振濤曾表示,現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)互助計劃經(jīng)營主體并沒有獲得牌照并納入保險監(jiān)管或民政管理范疇,部分經(jīng)營主體的業(yè)務(wù)模式也存在不可持續(xù)性、相關(guān)承諾履行和資金安全難以有效保障等一系列的問題。: F$ I0 A% F! y8 g
輿論風口浪尖上的水滴公司,其水滴互助擁有會員8062.5萬人。另百度、360、美團等多家公司先后宣布進軍網(wǎng)絡(luò)互助,螞蟻金服旗下的相互寶成員數(shù)已達1億。網(wǎng)絡(luò)互助計劃由前些年的創(chuàng)業(yè)公司試水階段,邁入互聯(lián)網(wǎng)巨頭競爭的時代。) A4 z% T' Q) Z# j0 p' G
前有堵截,后有追兵。水滴公司怎么辦?
5 B, i2 R4 c ] 沈鵬在微博放話,“再管不好,我愿把水滴籌交給相關(guān)公益組織!”
* i9 l+ T, E6 ~7 N 那沈鵬的“水滴籌+水滴互助+水滴?!钡纳虡I(yè)布局就會變成“水滴集市+水滴互助+水滴保?!庇芯W(wǎng)友調(diào)侃:這個兵法,要看懂太難了。
3 c. A! Q9 X ^' n0 u 沈鵬真能放得下,把一個網(wǎng)絡(luò)互助公司變成公益組織嗎?沈鵬在文中同時稱,“我本身是一個很堅韌的創(chuàng)業(yè)者,相信全體水滴小伙伴只要以更高的標準去自我約束、嚴肅整頓和持續(xù)努力改進,一定能攻破難關(guān)!”; w5 }+ H) B1 Q- P$ z* g* H2 N
在一些網(wǎng)友看來,誰的錢都不是大風刮來的,現(xiàn)今社會人們的愛心再也經(jīng)不起折騰。必須推動完善網(wǎng)絡(luò)個人求助模式的行業(yè)自律機制,才能重新贏得更多用戶的信任。來源:中國新聞網(wǎng) |
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