老板牌抽油煙機LED照明燈亮度不足不處理

小民

本人于2011年5月14日在蘇寧電器深圳博耐家居廣場店購買了一臺“老板抽油煙機”（型號CXW-200-8310）,約定于2011年5月23日送貨。送貨前兩天老板電器客服來電說庫存沒貨，要一周內才有貨。我們當即表示如2011年5月23日如沒貨，那就不要該貨品做退貨處理，客服沒有明確回復。到2011年5月23日送貨當日，該型號油煙機送到，開封后進行安裝，在機身的上部有舊痕不能搽凈。由于安裝機器時白天，打開機體照明燈時不能檢測到實際的照明效果。至第二天夜晚我們開燈查看，機體兩側的光線很弱，不能照亮整個爐具，照明效果極差（見附圖）。2011年5月25日向老板電器客服反映以上情況，后約定2011年6月1日公司派師傅上門檢測。2011年6月1日下午三點半左右，老板電器售后服務派一師傅檢查，我們出示了晚上拍下的照明效果圖，師傅也僅僅是拆下LED照明燈(2W），把帶來的燈具（同為2WLED燈）插上，目測效果是一樣的，照明效果仍然不佳，我們當即聞訊可否更換大功率的LED燈，維修師傅稱這個照明燈是標準配置，是沒有辦法換的，還說這照明燈只是一個裝飾。我們非常氣憤，隨即打電話（075583056671）到售后服務客服反映情況，并提出退貨的要求，客服人員回復需落實情況在下午6點前給我們回復。
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7 l* B. O' i/ z      但在當日下午6點后，客服沒有電話回復，我們當即再次打電話詢問情況，客服（工號為8394）說因為經理不再沒有辦法回答我的問題，我們認為客服并沒有解決問題有推托的嫌疑，并強烈要求解決處理，盡快給予答復。至晚上8點55分，該公司客服（075525024259）打來電話說就我們的問題以向老板電器總部咨詢，稱該LED照明燈是冷光燈，照明燈只有那么亮，并且無法更換大功率的照明燈。聽此解釋，我們認為此款抽油煙機照明燈不能達到照明效果，堅決要求退貨，該客服說需請示領導才能確定是否退貨。

  e# m( {" P& e) Q6 L# E0 M, I     我們提出要求：1、更換大功率的LED照明燈，達到正常的照明效果；2、如不能更換，要求退貨。3、希望在6月2日上午12點以前給予明確答復。但截至2011年6月2日12點03分，該老板電器經銷商客服并沒有電話回復。這種不重視客戶意見的態(tài)度和行為已經損害了消費者的利益，因此向貴協(xié)會提出投訴該老板電器經銷商的請求。
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