1月16日起西安地鐵二號(hào)線(xiàn)將延長(zhǎng)半小時(shí)收車(chē)

冬天的溫暖

西安地鐵2號(hào)線(xiàn)自9月16日開(kāi)通試運(yùn)營(yíng)以來(lái)，各項(xiàng)指標(biāo)運(yùn)行平穩(wěn)，總客運(yùn)量達(dá)1千6百萬(wàn)人次。為了向市民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的地鐵出行體驗(yàn)，西安市地鐵公司將于2012年1月16日起對(duì)2號(hào)線(xiàn)現(xiàn)行《運(yùn)營(yíng)時(shí)刻表》進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)一步提高運(yùn)輸效率。同時(shí)為了貫徹“平安運(yùn)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)宗旨，在新的一年里，地鐵運(yùn)營(yíng)分公司還將開(kāi)展“安全行車(chē)五十萬(wàn)公里，確保平安運(yùn)營(yíng)”的活動(dòng)，多項(xiàng)措施并舉不斷提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平。
4 y, g* e  X, J7 I1 }, P. T& [9 X3 G一、新版《運(yùn)營(yíng)時(shí)刻表》具體方案如下：
; n+ E. P' k5 e4 q5 |1、延時(shí)：在現(xiàn)行的運(yùn)營(yíng)早班車(chē)時(shí)間不變的基礎(chǔ)上，末班車(chē)收車(chē)時(shí)間各延長(zhǎng)半小時(shí)，即北客站往會(huì)展中心站方向的末班車(chē)時(shí)間調(diào)整為21:45，會(huì)展中心站往北客站方向的末班車(chē)時(shí)間調(diào)整為22:00，每日運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)為15.5小時(shí)。
2、提速：壓縮部分車(chē)站停靠時(shí)間，列車(chē)全周轉(zhuǎn)時(shí)間壓縮1分鐘，單程運(yùn)行時(shí)間將壓縮至42分50秒，旅行速度將得到提高。
0 L2 A1 w: q0 a. I( d3、加密：根據(jù)全日不同時(shí)段客流需求，分別設(shè)置峰期，高峰時(shí)段增加上線(xiàn)列車(chē)，縮短列車(chē)運(yùn)行間隔，減少乘客侯車(chē)時(shí)間。
" T( V: c  [% B( A% Q" J其中：工作日平峰時(shí)段（7:30-17:00，計(jì)9.5小時(shí)）上線(xiàn)12列，行車(chē)間隔為8分10秒；工作日高峰時(shí)段（17:00-20:30，計(jì)3.5小時(shí)）及非工作日高峰時(shí)段（9:30-20:30，計(jì)11小時(shí)）上線(xiàn)13列，列車(chē)運(yùn)行間隔壓縮至7分32秒，壓縮43秒。
" f8 y8 V9 d+ g0 @! \' D" D4、擴(kuò)能：工作日全日開(kāi)行列次增加至238列，增加12列，全日運(yùn)能增加至33.47萬(wàn)人次，增加1.76萬(wàn)人次；非工作日全日開(kāi)行列次增加至242列，增加16列，全日運(yùn)能增加至34.20萬(wàn)人次，增加2.49萬(wàn)人次。
' m. M8 Y) O+ u+ e( J! P. j. k二、開(kāi)展安全行車(chē)五十萬(wàn)公里活動(dòng)
西安地鐵運(yùn)營(yíng)分公司自2012年1月1日起開(kāi)展“安全行車(chē)五十萬(wàn)公里，確保平安運(yùn)營(yíng)”活動(dòng)，以此來(lái)提高地鐵司機(jī)的安全意識(shí)和駕駛水平，為2012年的平安運(yùn)營(yíng)工作保駕護(hù)航。
& e& r- H- s/ S* P  V- `/ y" T. C本次活動(dòng)主要是以列車(chē)安全走行公里為依據(jù)，把司機(jī)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、操縱水平、故障處理能力融入到運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)中。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，做好“四提高”，即提高安全意識(shí)、提高業(yè)務(wù)技能、提高操縱水平、提高管理水平；“三確?！?，即確保事件苗頭以上事件不發(fā)生，確保責(zé)任晚點(diǎn)在可控范圍內(nèi)，確保司機(jī)隊(duì)伍團(tuán)結(jié)穩(wěn)定；“兩完善”，即完善規(guī)章制度，完善作業(yè)流程；“一提升”即全面提升乘務(wù)分部的管理能力，打造標(biāo)準(zhǔn)化車(chē)間。
7 C( P- ?! N! W* C7 P三、多措并舉全面提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平
在新的一年里，西安地鐵運(yùn)營(yíng)分公司將圍繞 “平安運(yùn)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作重心，多措并舉不斷提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平，為西安市城市軌道交通事業(yè)發(fā)展再創(chuàng)佳績(jī)。
' t" s9 W, J. W: M$ [9 h6 O. i: d1、全面落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“1567”，即：一個(gè)服務(wù)理念“地鐵所至，愛(ài)心相隨”、5S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（安全safe、快捷speedy、標(biāo)準(zhǔn)standard、微笑smile、滿(mǎn)意satisfied）、六心服務(wù)（熱心、耐心、貼心、用心、真心、細(xì)心）和服務(wù)工作七不準(zhǔn)原則（1、不準(zhǔn)和乘客吵架；2、不準(zhǔn)有期瞞乘客的行為；3、不準(zhǔn)拒絕乘客的合理要求；4、不準(zhǔn)對(duì)乘客的困難置之不理；5、不準(zhǔn)對(duì)乘客的違規(guī)行為視而不見(jiàn)；6、不準(zhǔn)對(duì)乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為；7、不準(zhǔn)對(duì)乘客投訴弄虛作假或者隱瞞不報(bào)）。
" a( H- S/ g+ v; z* {2、組織開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)。按照《西安地鐵優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升方案》要求，建立考評(píng)體系，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行力度，同時(shí)建立良性反饋機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)不斷提升。通過(guò)評(píng)選優(yōu)秀車(chē)站、明星站長(zhǎng)、服務(wù)之星活動(dòng)，調(diào)動(dòng)一線(xiàn)服務(wù)崗位員工積極性，投身地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造服務(wù)氛圍，使服務(wù)效能不斷提高。
: p- z, _; {9 p+ N1 C3、定期開(kāi)展服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)檢查。運(yùn)營(yíng)分公司將以加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍作風(fēng)形象為重點(diǎn)，以樹(shù)立西安窗口形象品牌為目標(biāo)，圍繞增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)水平、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能三個(gè)重點(diǎn)，由人力資源部門(mén)牽頭，聯(lián)合職能部門(mén)每?jī)芍艿杰?chē)站進(jìn)行紀(jì)律、服務(wù)、作風(fēng)檢查工作，嚴(yán)格考核程序，對(duì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提升。
9 h( U$ F: S" d8 E7 v4、發(fā)揮服務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍作用。由運(yùn)營(yíng)分公司相關(guān)部門(mén)有關(guān)人員成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)伍，根據(jù)“1567”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，每周對(duì)車(chē)站、列車(chē)服務(wù)和維修工班等人員的工作服務(wù)質(zhì)量和工作作風(fēng)進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以糾正，并對(duì)存在的典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，對(duì)不符合要求的車(chē)站、員工進(jìn)行督促整改。
; f# o6 R+ S& D& x& p/ c地鐵是西安經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要成果，更是引導(dǎo)社會(huì)風(fēng)尚、重塑社會(huì)文明的載體，西安地鐵運(yùn)營(yíng)分公司還將進(jìn)一步糾正各種不文明現(xiàn)象，營(yíng)造舒適、和諧的乘車(chē)環(huán)境，努力把地鐵建成展示西安歷史文化和現(xiàn)代文明的重要窗口。

九月豬

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